Termini E Condizioni

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§1 Disposizioni generali

  1. Il sito web disponibile all’indirizzo https://queenbe.es è gestito dalla società Partner Pszczelarza Sp. z o.o. (Beekeepers Partner) con sede a Cracovia, al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków, iscritta nel registro degli imprenditori del Registro Nazionale dei Tribunali tenuto dal Tribunale Distrettuale di Rzeszów con il numero KRS 0000865023, REGON 387311349, NIP 517-041-06-04, con indirizzo email: info@queenbe.es. Di seguito denominato “Servizio.”

  2. I presenti Termini e Condizioni specificano le regole per l’utilizzo del Servizio da parte dei Clienti, in particolare le regole per la conclusione dei Contratti di Vendita dei Servizi, l’esecuzione di tali contratti e la gestione del processo di reclamo.

  3. Ogni volta che i seguenti termini sono usati nei presenti Termini e Condizioni, essi devono essere intesi come segue:

    1. Applicazioni – Servizi forniti dall’Operatore al Cliente, riguardanti vari gruppi professionali nel settore apistico, disponibili come parte del Servizio.
    2. Giorni lavorativi – giorni della settimana dal lunedì al venerdì, esclusivi di tutti i giorni specificati in normative legali separate come giorni non lavorativi.
    3. Consumatore – un Cliente che è una persona fisica, che compie un atto giuridico con l’Operatore che non è direttamente correlato alla sua attività commerciale o professionale.
    4. Consumatore-Imprenditore – una persona fisica di cui all’art. 38a della Legge del 30 maggio 2014, sui diritti dei consumatori, che utilizza il Servizio, in particolare effettua Ordini, quando l’esecuzione di tali attività non ha carattere professionale per tale persona, risultante in particolare dall’oggetto della sua attività commerciale, reso disponibile sulla base delle normative sul Registro Centrale e Informazioni sull’Attività Commerciale.
    5. Account – un servizio disponibile ai Clienti al momento della registrazione nel Servizio, che consente l’acquisto di Servizi, l’accesso alla cronologia degli Ordini effettuati tramite il Servizio, la visualizzazione dell’implementazione dell’Ordine, l’accesso ai dati forniti durante la registrazione con possibilità di modifica in conformità ai presenti Termini e Condizioni.
    6. Cliente – una persona fisica che ha raggiunto l’età di 18 anni, una persona giuridica o un’unità organizzativa con personalità giuridica, che utilizza il Servizio ed effettua acquisti di Servizi in conformità alle regole stabilite nei Termini e Condizioni.
    7. Utente Cliente – una persona fisica che utilizza l’Applicazione dell’Operatore sulla base di un Ordine di Servizio per il Cliente.
    8. Operatore o Venditore – Partner Pszczelarza Sp. z o.o. con sede a Cracovia, al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków, iscritta nel registro degli imprenditori del Registro Nazionale dei Tribunali tenuto dal Tribunale Distrettuale di Rzeszów con il numero KRS 0000865023, REGON 387311349, NIP 517-041-06-04, indirizzo email: info@queenbe.es.
    9. Termini e Condizioni – i presenti Termini e Condizioni del Servizio, disponibili sul sito web partnerpszczelarza.pl e presso la sede dell’Operatore.
    10. Servizio – un beneficio immateriale fornito dall’Operatore tramite il Servizio, che può essere oggetto di un Ordine.
    11. Servizio del Cliente – un beneficio immateriale fornito dal Cliente agli Utenti del Cliente tramite Applicazioni selezionate offerte dall’Operatore.
    12. Contratto di Vendita – un contratto di fornitura di servizi concluso tra l’Operatore e il Cliente.
    13. Servizio – un servizio online per la vendita di servizi, gestito dall’Operatore, disponibile su partnerpszczelarza.pl e i suoi sottodomini.
    14. Ordine – una dichiarazione di volontà espressa dal Cliente tramite il Servizio, equivalente alla presentazione di un’offerta per concludere un Contratto di Vendita, specificando il tipo, la quantità, i dati personali del Cliente e il metodo di pagamento.

§2 Regole per l’utilizzo del servizio

  1. Il Servizio è destinato alla presentazione di Servizi e all’invio di Ordini da parte dei Clienti in conformità alle regole stabilite nei presenti Termini e Condizioni.

  2. I presenti Termini e Condizioni definiscono il tipo e l’ambito dei servizi forniti elettronicamente tramite il Servizio, nonché le condizioni per la conclusione e la risoluzione dei Contratti di Vendita e le regole per l’utilizzo del Servizio da parte dei Clienti, incluse le funzionalità loro messe a disposizione.

  3. L’Operatore fornisce i seguenti servizi elettronicamente all’interno del Servizio:

    1. Fornire al Cliente la possibilità di creare un Account nel Servizio, consentendo l’invio di Ordini e l’utilizzo di altre funzionalità offerte nel Servizio (accesso alla cronologia degli ordini, modifica dei dati);
    2. Consentire al Cliente di creare un Account tramite il Servizio nelle singole Applicazioni dell’Operatore, incluse:
    3. L’Applicazione QueenBee Matron Beekeepers – Partner Pszczelarza all’indirizzo https://app.queenbe.es

  4. La registrazione di un Account nel Servizio è volontaria e gratuita.

  5. Il contratto di servizio per la creazione e il mantenimento di un Account individuale nel Servizio si conclude al momento della compilazione da parte del Cliente del modulo di registrazione disponibile all’indirizzo https://account.queenbe.es/register, accettando i presenti Termini e Condizioni e dando il consenso all’Operatore per il trattamento dei propri dati personali, nonché confermando l’intenzione di creare un Account individuale nel Servizio cliccando sul pulsante “Register”.

  6. Prima di registrare un Account individuale nel Servizio, il Cliente deve leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni e la Privacy Policy.

  7. Dopo aver registrato un Account individuale nel Servizio, il Cliente può accedere al Servizio inserendo l’indirizzo email fornito durante la registrazione e la password. Se il Cliente non ricorda la password, può utilizzare il modulo di reimpostazione della password fornendo l’indirizzo email utilizzato durante la registrazione.

  8. Il Cliente può eliminare il proprio Account nel Servizio in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione. L’eliminazione dell’Account comporta la risoluzione del contratto di servizio per la fornitura dell’Account individuale nel Servizio.

  9. Per eliminare un Account individuale nel Servizio, il Cliente deve inviare una richiesta all’Operatore via email all’indirizzo info@queenbe.es o per iscritto all’indirizzo registrato dell’Operatore.

  10. Per utilizzare i servizi offerti tramite il Servizio, inclusa la navigazione dei contenuti, l’invio di Ordini e l’utilizzo di un Account individuale, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti tecnici minimi:

    1. Avere un dispositivo multimediale con accesso a internet;
    2. Avere un browser web con supporto JavaScript aggiornato e programmi di blocco dei contenuti (ad es. AdBlock) disabilitati, come:
    • Mozilla Firefox
    • Opera
    • Google Chrome
    • Microsoft Edge
    • Safari
    1. Avere un account email attivo.

  11. Il Cliente si impegna a:

    1. Utilizzare il Servizio in modo da non violare le leggi applicabili o le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni;
    2. Utilizzare il Servizio in modo da non violare i diritti di terzi, il buon costume o i principi di convivenza sociale;
    3. Utilizzare il Servizio in conformità al suo scopo e in modo da non interromperne il funzionamento;
    4. Esercitare la dovuta diligenza nella scelta di una password e di un login per il proprio Account nel Servizio e mantenerne la riservatezza.

  12. L’Operatore può risolvere il contratto di servizio per il mantenimento di un Account individuale nel Servizio con un preavviso di 14 giorni in caso di violazione dei principi di cui al paragrafo 11 di cui sopra.

  13. La risoluzione del contratto di servizio per il mantenimento di un Account individuale nel Servizio verrà inviata al Cliente all’indirizzo email fornito nel Servizio.

  14. L’Operatore non è responsabile delle conseguenze della condivisione da parte del Cliente dei propri dati di accesso al Servizio con terzi.

§3 Effettuare ordini e concludere il contratto di vendita

  1. Prima di effettuare un Ordine per i Servizi disponibili nel Servizio, il Cliente è obbligato a leggere attentamente il presente Regolamento. Confermando l’Ordine nel Servizio, il Cliente dichiara contemporaneamente di aver letto il presente Regolamento e di averne accettato le disposizioni, e di acconsentire al trattamento dei propri dati personali da parte dell’Operatore ai fini dell’esecuzione dell’Ordine.
  2. La fornitura di servizi elettronici da parte dell’Operatore per consentire ai Clienti di effettuare Ordini per i Servizi disponibili nel Servizio tramite il Servizio è gratuita ed è un servizio una tantum. Il servizio termina immediatamente dopo che l’Operatore ha completato l’Ordine.
  3. Gli Ordini per i Servizi disponibili nel Servizio possono essere effettuati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l’anno, esclusi i fermi tecnici e di manutenzione. Gli Ordini effettuati nei giorni non lavorativi verranno evasi il giorno lavorativo successivo, a partire dal giorno dell’invio.
  4. Tutti i Contratti di Vendita conclusi sulla base di Ordini presentati tramite il Servizio vengono stipulati ed eseguiti tramite il Servizio dell’Operatore.
  5. Per effettuare un Ordine, il Cliente deve:
    1. selezionare l’Applicazione appropriata, quindi compilare il modulo iniziale nella schermata dell’Applicazione. Il Cliente può quindi continuare a utilizzare l’Applicazione in base alle sue funzionalità.
    2. fornire i dati necessari (o accedere all’Account) e rilasciare le dichiarazioni richieste.
  6. La condizione di base per l’esecuzione dell’ordine è la corretta compilazione del modulo di Applicazione da parte del Cliente. In caso di ambiguità riguardo ai dati forniti dal Cliente, l’Operatore può sospendere l’esecuzione dell’Ordine e ne informerà immediatamente il Cliente.

§4 Prezzi dei servizi

  1. Tutti i prezzi nel Servizio sono espressi in Złoty polacco e includono l’IVA all’aliquota applicabile.
  2. Il prezzo totale dei Servizi ordinati nel Servizio includerà una commissione di gestione del pagamento a seconda del sistema di pagamento utilizzato dall’Operatore.
  3. Il prezzo indicato per ogni Servizio nel Servizio è vincolante al momento in cui il Cliente effettua l’Ordine.
  4. L’Operatore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Servizi nel Servizio, introdurre nuovi Servizi e condurre campagne promozionali e offrire sconti.
  5. Le modifiche ai prezzi dei Servizi di cui al paragrafo 4 non influiscono sui prezzi dei Servizi negli Ordini effettuati prima della data di entrata in vigore della modifica del prezzo, delle condizioni promozionali o delle vendite.
  6. Alcune Applicazioni dell’Operatore che forniscono funzionalità per gli Utenti Clienti possono offrire il pagamento diretto dei Servizi nell’account del Cliente, utilizzando il Servizio dell’Operatore. I prezzi dei Servizi del Cliente per gli Utenti Clienti sono definiti direttamente dal Cliente. Il Servizio dell’Operatore non è responsabile per i prezzi dei Servizi del Cliente.

§5 Metodi di pagamento

  • I pagamenti per i Servizi ordinati possono essere effettuati utilizzando il metodo di pagamento online selezionato tramite la piattaforma Stripe, collegata a Przelewy24;

§6 Condizioni di fornitura del servizio

  1. I Servizi ordinati sono disponibili nel Servizio dell’Operatore automaticamente dopo che il pagamento è riconosciuto come completato, senza costi aggiuntivi.
  2. Per ogni Servizio ordinato, viene allegata una prova d’acquisto e informazioni sul diritto di recesso dal contratto, insieme a un modello di modulo di recesso che facilita il recesso e informazioni sulla possibilità di reclami, incluso un modello di modulo di reclamo. I modelli di modulo sono solo esempi e non sono vincolanti per il Cliente.
  3. Se il Cliente richiede l’emissione di una fattura IVA, acconsente contemporaneamente a ricevere la fattura IVA senza firma, come documento elettronico.

§7 Reclami sui servizi

  1. L’Operatore si impegna a garantire il corretto funzionamento del Servizio nell’ambito delle attuali conoscenze tecniche e si impegna a rimuovere prontamente difetti o interruzioni nel Servizio segnalati dai Clienti.
  2. Il Cliente può notificare all’Operatore eventuali difetti o interruzioni nel funzionamento del Servizio (Reclami sul Servizio).
  3. Il Cliente può presentare Reclami sul Servizio direttamente all’Operatore via email all’indirizzo info@queenbe.es.
  4. Nel Reclamo sul Servizio, il Cliente deve fornire: il proprio nome completo, il nome dell’Applicazione, i dettagli dell’account all’interno dell’Applicazione e il tipo e la data della causa del Reclamo.
  5. L’Operatore risponderà al Reclamo sul Servizio entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione. L’Operatore comunicherà la risposta al Cliente via email.

§8 Diritto di recesso dal contratto

  1. Il Cliente che sia Consumatore o Consumatore-Imprenditore (di seguito: l’Autorizzato) ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione e senza incorrere in costi, ad eccezione dei costi specificati negli articoli 33, 34(2) e 35 della Legge.
  2. Il periodo di 14 giorni di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno in cui il Servizio acquistato è stato consegnato, o nel caso di un contratto di servizio, dal giorno della sua conclusione.
  3. Il diritto di recesso non si applica ai Contratti di Vendita per Servizi che costituiscono funzionalità prodotte su ordine individuale del Cliente, incluse in particolare le parti personalizzate dell’Applicazione dell’Operatore.
  4. Una dichiarazione di recesso dal contratto deve essere inviata all’Operatore via email.
  5. L’Autorizzato è obbligato a sostenere i costi diretti di restituzione del Servizio.
  6. Il rimborso all’Autorizzato sarà effettuato dall’Operatore utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dall’Autorizzato, a meno che non acconsenta esplicitamente a un altro metodo. In nessun caso l’Autorizzato incorrerà in costi aggiuntivi relativi a tale rimborso.
  7. Il rimborso dei pagamenti effettuati dall’Utente Cliente per i Servizi del Cliente dovrebbe inizialmente essere effettuato dall’Utente Cliente tramite contatto diretto con il Cliente. Se il processo di recesso fallisce con il Cliente, l’Operatore può adottare le misure appropriate per chiarire la situazione e negoziare in relazione all’applicazione dei diritti del Consumatore.

§9 Risoluzione extragiudiziale di reclami e controversie

  1. Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Cliente Consumatore di utilizzare metodi extragiudiziali di gestione dei reclami e di applicazione dei diritti, nonché le regole di accesso a queste procedure, sono disponibili presso gli uffici e sui siti web dei difensori civici dei consumatori distrettuali (municipali), delle organizzazioni sociali responsabili della protezione dei consumatori, degli Uffici Provinciali dell’Ispezione Commerciale e ai seguenti indirizzi dell’Ufficio della Concorrenza e della Protezione dei Consumatori:

  2. Il Cliente Consumatore ha le seguenti opzioni esemplificative per l’utilizzo della gestione extragiudiziale dei reclami e dell’applicazione dei diritti:

    • Ha il diritto di rivolgersi al tribunale arbitrale permanente per i consumatori, di cui all’articolo 37 della Legge del 15 dicembre 2000, sull’Ispezione Commerciale (Gazzetta Ufficiale 2001 n. 4, voce 25, come modificata), con una richiesta di risoluzione di una controversia derivante da un Contratto di Vendita concluso. Le normative che regolano l’organizzazione e il funzionamento dei tribunali arbitrali permanenti per i consumatori sono specificate dal regolamento del Ministro della Giustizia del 25 settembre 2001.
    • Ha il diritto di contattare il Funzionario Provinciale dell’Ispezione Commerciale, in conformità all’articolo 36 della Legge del 15 dicembre 2000, sull’Ispezione Commerciale (Gazzetta Ufficiale 2001 n. 4, voce 25, come modificata), con una richiesta di avvio di un procedimento di mediazione per risolvere amichevolmente la controversia tra il Consumatore e il Venditore. Informazioni sulle regole e le procedure del processo di mediazione sono disponibili presso gli uffici e sui siti web dei rispettivi Uffici Provinciali dell’Ispezione Commerciale.
    • Il Consumatore può ottenere assistenza gratuita nella risoluzione della controversia, anche utilizzando l’aiuto gratuito del difensore civico dei consumatori distrettuale (municipale) o di organizzazioni sociali come la Federazione dei Consumatori o l’Associazione dei Consumatori Polacchi. La consulenza è fornita tramite la hotline gratuita al numero 800 007 707 o via email all’indirizzo porady@dlakonsumentow.pl.
    • All’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr, il Consumatore ha la possibilità di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell’UE (piattaforma ODR) per risolvere una controversia con l’Operatore in via elettronica. La piattaforma ODR è un sito web multilingue e interattivo per consumatori e imprenditori in Europa.

§10 Trattamento dei dati personali

  1. I dati personali ottenuti tramite il Servizio verranno trattati esclusivamente per gli scopi specificati nel Regolamento e nella Privacy Policy, inclusa l’esecuzione del Contratto di Vendita, la fornitura di servizi elettronici, nonché per la protezione dei diritti e di eventuali rivendicazioni.
  2. L’Operatore dichiara che i dati personali dei Clienti possono essere divulgati solo nella misura necessaria per raggiungere gli scopi specificati nelle disposizioni del Regolamento e della Privacy Policy.
  3. Le regole dettagliate per la protezione dei dati personali e la politica sulla privacy nel Servizio sono disponibili nel documento “Privacy Policy”, accessibile sul sito web https://queenbe.es/privacy-policy.

§11 Modifica del Regolamento

  1. L’Operatore ha il diritto di modificare unilateralmente il presente Regolamento nell’ambito che non è stato concordato individualmente con il Cliente per motivi giustificati. Un motivo giustificato è, in particolare, il verificarsi di una delle seguenti circostanze:
    1. modifica della legge generalmente applicabile in Polonia, che modifica il contenuto del Regolamento o impone all’Operatore l’obbligo di modificare tale contenuto;
    2. emissione da parte delle autorità della pubblica amministrazione, inclusi in particolare il Presidente dell’Ufficio della Concorrenza e della Protezione dei Consumatori, di decisioni, raccomandazioni, linee guida, obblighi o atti di carattere simile, che modificano il contenuto del Regolamento o impongono all’Operatore l’obbligo di modificare tale contenuto;
    3. introduzione da parte dell’Operatore di nuove funzionalità del Servizio o modifica del loro ambito attuale – in questo caso, le modifiche al Regolamento sono consentite solo per quanto riguarda queste nuove funzionalità;
    4. implementazione o modifica da parte dell’Operatore di sistemi informatici nuovi o esistenti – in questo caso, le modifiche al Regolamento sono consentite solo nella misura oggettivamente necessaria e direttamente correlata all’implementazione o alla modifica di tali sistemi;
    5. emissione di sentenze giudiziarie o amministrative che indicano che le disposizioni contrattuali simili a quelle utilizzate dall’Operatore possono essere contrarie alla legge, incluse in particolare le leggi sulla protezione dei consumatori – in questo caso, la modifica del contenuto del contratto è consentita se, dopo una considerazione completa delle circostanze del caso, si può oggettivamente ritenere che, dal punto di vista di un Cliente medio che sia Consumatore o Consumatore-Imprenditore, la modifica proposta sia a suo beneficio;
    6. il Regolamento richiede integrazioni, chiarimenti o modifiche a causa della legge generalmente applicabile in Polonia o per una maggiore trasparenza delle sue disposizioni – in questo caso, le modifiche sono consentite per adattare il Regolamento ai requisiti legali o per ottenere maggiore chiarezza.
  2. L’Operatore informerà il Cliente tramite pubblicazione nel Servizio almeno riguardo a:
    1. il contenuto della modifica pianificata al Regolamento;
    2. la data di entrata in vigore della modifica;
    3. il contenuto consolidato del Regolamento dopo le modifiche.
  3. Ogni Cliente che si è registrato nel Servizio sarà anche informato del contenuto delle modifiche via email all’indirizzo fornito nel modulo di registrazione.
  4. L’informazione sulla modifica del Regolamento sarà fornita non oltre 14 giorni di calendario prima che le modifiche abbiano effetto.
  5. Il Regolamento modificato vincolerà il Cliente che si è registrato nel Servizio a meno che non presenti, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’informazione sulla modifica, una dichiarazione di risoluzione del contratto di servizio.
  6. In caso di modifiche al presente Regolamento, tutti i Contratti di Vendita conclusi prima della data di entrata in vigore della modifica saranno eseguiti in conformità al Regolamento nella formulazione in vigore il giorno della conclusione del Contratto.

§12 Disposizioni Finali

  1. Il presente Regolamento è un documento pubblicamente disponibile, pubblicato sul sito web del Servizio nella scheda “Regolamento” (situata all’indirizzo https://queenbe.es/terms-and-conditions), in una forma che consente di ottenere, riprodurre e registrare il suo contenuto utilizzando un sistema informatico utilizzato dal Cliente, e reso disponibile gratuitamente anche in forma cartacea presso la sede legale dell’Operatore.
  2. Le informazioni e i listini prezzi pubblicati sul sito web del Servizio relativi ai Servizi presentati nel Servizio non costituiscono un’offerta ai sensi delle disposizioni della Legge del 23 aprile 1964, Codice Civile.
  3. I contratti conclusi nel Servizio sono condotti in polacco.
  4. La fissazione, la messa in sicurezza e la condivisione del contenuto del contratto concluso tramite il Servizio avvengono inviando al Cliente il contenuto del contratto concluso all’indirizzo email fornito durante la transazione effettuata nel Servizio.
  5. Per le questioni non disciplinate nel Regolamento, si applicano le disposizioni di legge pertinenti. Per evitare dubbi, si presume che nessuna delle disposizioni del Regolamento limiti i diritti del Consumatore o del Consumatore-Imprenditore, a cui hanno diritto in base alle leggi vigenti nel territorio della Repubblica di Polonia. In caso di esistenza di una disposizione di tale carattere, si applicano le disposizioni imperative della legge applicabile.
  6. Le controversie derivanti dal Regolamento, che non possono essere risolte amichevolmente tra i Clienti e l’Operatore, saranno risolte dal tribunale ordinario competente.
  7. Il Regolamento entra in vigore il 10 maggio 2022.